דרושים נציג שירות לקוחות, עמוד 3

תיאור התפקיד: מתן מענה מקצועי ואדיב ללקוחות החברה מוקד תמיכה בלבד ללא מכירות. טיפול בפניות, תלונות ומציאת פתרונות לשיפור שביעות רצון הלקוחות תפעול מוקד שירות לקוחות דיגיטלי ובק אופיס שעות הפעילות הם בימים א’-ה’, בין השעות 08:00-17:00. מקום העבודה: הוד השרון בזמן חפיפה ולאחר מכן היברידי. ---------- אנחנו מציעים: שכר גבוה סביבת עבודה צעירה, נעימה ומקצועית הזדמנויות להתפתחות מקצועית בחברה צומחת המובילה בתחומה בשוק משרה מלאה מתאימה למשרת אם אפשרות למשרה היברידית לאחר צבירת ידע ונסיון בתחום העיסוק של החברה.

• תיאום ביקורים באתרי החובה של ירושלים: מנהרות הכותל, מיצג שרשרת הדורות ועוד • תיאום סיורים בכל רחבי העיר ירושלים • שיווק ומכירה של חבילות תיור ערכיות לקהלי-יעד אסטרטגים (חינוך, צבא, ארגונים וכד’) • אחריות לכל שלבי ההזמנה (מתן מידע, התאמת תכנית, גביה, מישוב הלקוח וכד’) • ביצוע מטלות שונות בהתאם להוראת הממונים • בקרה על תכניות שונות • עבודה מול מנהלי הלקוחות השונים בקרן למורשת הכותל

לחברת CallBiz דרוש/ה ראש צוות נציגי שירות לקוחות. היקף משרה - מלאה. המשרה ממוקמת בפתח תקווה (בנייני ב.ס.ר בפ"ת משרה מאתגרת, כייפית , עם המון עשייה ופיתוח אישי ומקצועי, בסביבת עבודה צעירה ואנרגטית. התפקיד כולל : - ניהול ישיר של כ 20 נציגי שירות לקוחות - עמידה ביעדים צוותיים ובאיכות המענה של נציגי השירות - דאגה לרווחתם של הכפופים לכם /ן, קידום העובדים, הדרכות, משובים, האזנות, תמרוץ ועוד. - תפקיד מאוד מאתגר, מעניין ומקפצה ענקית בתחום הניהול שכר ותנאים- שכר בסיס גבוה + בונוסים על עמידה ביעדים צוותים + כל התנאים הסוציאליים.

1. מהווה כתובת לקשר עם הלקוחות החיצוניים של הנמל (סוכני מכס, סוכני אוניות, חברות ספנות, חברות משלחים יבואנים יצואנים, נהגי משאיות ועוד), ניתוב הפניות להמשך טיפול מול הגורמים השונים וליווי הלקוח עד סיום הטיפול בפניה. 2. מתן שירותים ללקוחות פנים בנמל: ביטחון, בילינג, יחידת TOS, מחסני הנמל, חטיבת לקוחות וכו’ בנושאים, כגון: התרה באילוץ, חסימה של יבואן/יצואן, עדכון כמויות מטען, דיווח זמינות מטען וכד’. 3. קליטת פניות שוטפות של לקוחות ופתרון בעיות ביעילות האפשרית. 4. ביצוע מעקב אחר פניות פתוחות עד לסיומן ועדכון הלקוחות בהתאם. 5. העברת דיווחים לגורמים השונים על פי הנחיות הנמל והנחיות הרגולציה. 6. זיהוי, אבחון, הצפת בעיות וטיפול בנושא של כניסת/הוצאת מטענים ומכולות, לרבות טיפול בבעיות השקילה ותיקון טעויות בשקילה, תיקון נתוני מסרים בהתאם לצורך ועוד. 7. העברת נתונים ומידע לגבי אוניות ולקוחות בנושאי בקשת הנחות לגורמים השונים. 8. הטמעת תהליכי עבודה חדשים או מערכות חדשות ומתן תמיכה מקצועית למשתמשים הפנימיים והחיצוניים. 9. דיווח על באגים במערכות המידע. 10. תיעוד מסמכים על פי ההנחיות והנהלים. 11. אחריות על תהליך שיוך מטענים לסב"נים ( סחורה בלתי נדרשת), לרבות מעקב אחר מלאי, בדיקה מול סוכני האוניות ועדכון המכס. 12.סגירת מצהרים ותעודות שער לצורך הפקת חשבוניות. 13.ביצוע בירורים ומתן מענה לבעיות של נהגים שמופנים מהשער. 14.ביצוע משימות נוספות על פי הנחיית הממונה. מידע נוסף אודות המשרה ואופן הגשת המועמדות נמצא בלוח הדרושים באתר חברת אשדוד