דרושים מנהל מוקד

התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות וסגירת מעגלים מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי השירות וצוות גדול של אנשי שטח אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים ממשקי עבודה מול מנהלי מחלקות, ראשי צוותים ואנשי שטח עבודה בסביבה לחוצה, דינמית ואינטנסיבית

התפקיד כולל: ניהול והובלת צוות נציגי.ות שירות. מעקב ופיקוח של פתיחה וסגירת קריאות שירות. מענה טלפוני לתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי.ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות. הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות. אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות. מדידת ביצועים של נציגי.ות שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות טיפול ומעקב שוטף בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים ממשקי עבודה מול שאר מחלקות החברה

למערך השירות לקוחות בחברת הגמל והפנסיה דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות! התפקיד כולל ניהול שוטף של צוות נציגי שירות לרבות חניכה, ליווי מקצועי ומשובי שיחות, פתרון בעיות מורכבות וטיפול בסקרים של לקוחות, ניתוח נתונים תפעוליים, הסקת מסקנות לשיפור ודוחות שירות לקוחות. הובלת פרויקטים פנים-מחלקתיים והטמעת תהליכי עבודה חדשים, השתתפות בפורומים ניהוליים ותכנון אסטרטגיית השירות של הבית. ממשק עבודה שוטף עם דרג בכיר, מחלקות תפעול, מכירות, רגולציה ו-IT ​​​​​​

תיאור: חברת שידורית מהחברות הגדולות והוותיקות בישראל בתחום השירות לעסקים ומרפאות דרוש/ה ראש צוות תותח להצטרפות לקבוצה מנצחת: תפקיד כולל: - ניהול צוות עובדים לעמידה ביעדי המוקד - הנעת תהליכים בצוות - ביצוע בקרות ומשובים. - ביצוע שיחות מנהל - דאגה לרווחת העובדים ועוד - שכר גבוה + בונוסים סביבת עבודה צעירה ודינמית במרכז תל אביב.

תיאור: חברת שידורית מהחברות הגדולות והוותיקות בישראל בתחום השירות לעסקים ומרפאות דרוש/ה מנהל/ת משמרת תותח/ית רםא להצטרפות לקבוצה מנצחת: תפקיד כולל: - ניהול צוות עובדים לעמידה ביעדי המוקד - הנעת תהליכים בצוות - ביצוע בקרות ומשובים. - ביצוע שיחות מנהל - דאגה לרווחת העובדים ועוד - שכר גבוה + בונוסים סביבת עבודה צעירה ודינמית במרכז תל אביב.

אחראי על ניהול כולל של מוקד השירות, תוך הובלת מנהלי הצוותים הבכירים והדרכה מקצועית ותפעולית. התפקיד כולל:     •    אחריות על עמידה ביעדי השירות והמכירות של המוקד.     •    ניהול, חניכה וליווי שוטף של מנהלי הצוותים הבכירים, כולל פיתוח מקצועי והכוונה ניהולית.     •    אחריות על תחום ההדרכה – בניית תוכניות הכשרה, הטמעת תהליכים ושיפור מתמיד של מיומנויות העובדים.     •    ניהול תהליכי עבודה, בקרה על ביצועים ושיפור מתמיד של איכות השירות.     •    עבודה שוטפת מול הנהלת החברה והצגת נתונים, דוחות וניתוחים.     •    יצירת סביבת עבודה חיובית ומקצועית, תוך שימור עובדים ומוטיבציה גבוהה בצוותי המוקד. ימים א-ה 08:00-17:00/ 16:30