דרושים Customer Success, מחשבים ותוכנה

אנו מחפשים יועץ/ת הצלחת לקוחות, אנליטי/ת וממוקד/ת לקוח כדי להצטרף לצוות שלנו. כמוביל/ת פעילות ה-Customer Success, תנהל/י את קשרי הלקוחות,תפיק/י תובנות מהנתונים שלנו ותבטיח/י שלקוחותינו יפיקו את המקסימום מהפתרונות שלנו. אם את/ה נלהב/ת להפוך נתונים לפעולה, לבנות שותפויות לטווח ארוך ולהותיר חותם, זה התפקיד בשבילך. תחומי אחריות ניהול קשרי לקוחות • שימור קשר שוטף עם לקוחות מרכזיים, תוך הבטחת מעורבות, שביעות רצון ושימור לטווח ארוך. • הבנת היעדים האסטרטגיים של כל לקוח ומתן פתרונות מותאמים לצרכיו המשתנים. • מתן תמיכה יזומה, טיפול בפניות ובאתגרים וניהול ציפיות ברמה מקצועית גבוהה. הפקת תובנות וניתוח נתונים • הבנת נתוני קמעונאות ושוק מורכבים לצורך זיהוי מגמות, דפוסים והזדמנויות. • הצגת תובנות יישומיות והמלצות אסטרטגיות המסייעות ללקוחות להרחיב את פעילותם העסקית. • שותפות מחשבתית עם הלקוחות והובלתם בתהליכי קבלת החלטות מבוססי נתונים. פיתוח תוכן והצגות • פיתוח תוכן עסקי והכנת מצגות איכותיות עבור לקוחות וגורמים פנימיים. • הבטחת מסרים התואמים לערכי המותג של GfK ומעבירים נתונים מורכבים באופן ברור. • הצגת תובנות בצורה ברורה, משכנעת ובעלת השפעה עסקית. שיתוף פעולה בין-צוותי ושיפור חוויית הלקוח • עבודה משותפת עם צוותי מכירות, מוצר ומחקר ליצירת חוויית לקוח חלקה. • זיהוי והטמעת הזדמנויות להוספת ערך ללקוחות ולשיפור השירות. • העברת משוב לקוחות פנימה לצורך שיפור מוצרים, תהליכים וביצועים.

לחברה טכנולוגית בצמיחה מהירה דרוש/ה Client Operations Manager לתפקיד מרכזי המשלב עבודה עם לקוחות עסקיים, תפעול, הדרכה וניהול תהליכים מקצה לקצה. ניסיון קודם אינו חובה, אך נדרש כישרון חד, רעב אמיתי להצלחה, יכולת למידה מהירה, אחריות גבוהה ונכונות להשקיע ולעבוד קשה כדי להתקדם במהירות. תחומי אחריות: • ליווי לקוחות משלב סגירת העסקה ועד להטמעה מלאה של המערכת • תיאום ההקמה מול ספקים חיצוניים וצוותים פנימיים • תיאום ואספקת הציוד ללקוח והתקנתו • הדרכת הלקוח בבית העסק • תמיכה בתקלות ופתרון בעיות בשטח • שימור לקוחות באמצעות מעקב שוטף ופגישות יזומות • שיתוף פעולה עם צוותי הפיתוח, המכירות והמוצר

- ניהול תהליך הקמת מערכת ללקוחות קיימים/חדשים - תמיכה שוטפת באנשי המכירות ובצוות העסקי - עבודה שוטפת מול לקוחות החברה - איסוף, ניתוח והפקת דוחות מכירה ונתוני ביצועים - זיהוי הזדמנויות Upsell ו-Cross-sell ללקוחות קיימים - שיפור תהליכי מכירה והטמעת כלים חדשים - תיאום שוטף עם צוותי שירות לקוחות ופיתוח עסקי לצורך ייעול תהליכים והעמקת פעילות אצל לקוחות קיימים - תקשורת שוטפת מול ספקים ומחלקות החברה וניהול ממשקי עבודה . - אחריות על תחום התפעול והממשק מול מערכות CRM **משרה מלאה ימים א-ה (9 שעות עבודה) במשרדי החברה ברעננה ** המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד